车站是一座城市展示自我的第一窗口，站务人员的一言一行代表着企业形象和职业水准。禹州客运东站以创建文明城市为契机，大力推进环境整治，狠抓服务水平提升，以整洁的环境、优质的服务、优良的秩序塑造了文明、规范、热情的窗口形象。
       一、优美环境，彰显禹州客运东站服务形象。
       禹州客运东站作为禹州市的窗口，长期坚持全方位抓好卫生管理，实行区域责任制，把所有卫生区域实行分区包干，责任到人，公共场所的每个门窗，每块玻璃全部落实到人，设立专门吸烟室。候车室、售票厅坚持每天拖洗，花草盆景摆放有序，由专人负责浇水、修剪。还充分利用电子显示屏、宣传栏、标语、警示标牌等多种宣传形式，为旅客营造了浓郁的企业文化氛围，让旅客一走进禹州客运东站，就会有一种清新、整洁、有序的感觉。
       二、优质服务，打造禹州客运东站品牌服务。
       禹州客运东站要求全体工作人员文明用语，严明纪律，积极推行“首问负责制”，强化服务意识，不将“创文”工作停留在嘴上、墙上、标语口号上，而是心贴心、实打实地落实到具体行动中，努力做到“五声服务”和“四个一”即：“来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声”、“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴”，坚决杜绝脸难看、话难听现象。针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，我站还建立健全了特殊重点旅客服务制度，为他们提供各种人性化服务。比如，对残疾人我站不仅开设了售票专窗，而且配备了轮椅。
       与此同时，创建期间禹州客运东站还专门开设了志愿服务台，免费为旅客提供开水、针线、晕车药、纸杯。并设立了“雷锋岗”，活跃在候车大厅、售票大厅，为旅客搬运行李、导购车票，搀扶老、弱、病、残旅客乘车。
       三、优良秩序，确保禹州客运东站诚信服务。
       为保证旅客能够安全放心乘车，禹州客运东站严格落实“三不进站、六不出站”制度，实行定人定岗定责制，严把旅客进站口，做到“逢包必检、逢疑必查，逢液必开”。同时，禹州东站还严格落实车辆报班制度，把好车辆安全例行检查关，出站口工作人员认真上车清点人数，检查驾驶员的安全带佩戴情况，检查车辆报班与安检情况等，严防车辆带隐患出站。另外，针对禹州东站过路车较多的情况，调度人员积极与过路车车主沟通，坚决杜绝倒客、甩客和对旅客不礼貌的行为发生，并安排专人配合稽查人员治理站周边黑车，引导站外旅客进站乘车，为旅客出行营造一个优良的乘车秩序。
       随着集团公司互助政策的发展，互助越来越深入分公司和车主的心，互助的参加率也越来越高。互助是什么，其实我个人理解为互助就是爱与责任的表现。
       互助的本质就是“责任”。万里互助是一份充满爱和责任的事业。当客户被唤醒起对家庭与社会的责任，就能让更多的人去为他人着想。互助就是把集团公司有爱心人士的钱集中在一起，当一个车主发生危险或困难的时候把所有车主的爱心送到他的身边，当你有困难时也会受到所有你认识和不认识的人的爱心！
       同时，互助中心就像一把伞，晴天的时候收起，雨天的时候，撑起一片天地，为自己的家人更为有困难的人挡风遮雨。相信互助中心将是一个“人人为我，我为人人”的互助组织，参加互助就是一种帮助他人的光荣事。“一方有难，八方支援。”当有些车主在营运的过程中不幸发生事故造成经济损失，将会有更多地车主为他援助，帮他度过难关，如果你参加互助，一旦你有什么危险，就可名正言顺的要求帮助。这就是“人人为我，我为人人”的境界。
       当你参与互助的那一刻，你就已经成为爱心人士;当你签互助单证的那一瞬间，也就意味着有更多的人会帮助你，同时你也在帮助更多需要帮助的人，这每一瞬间你会感觉到你是很重要的一部分。互助，需要体现的就是一种互帮互助，把大家的力量凝聚起来，是一种行之有效的办法。让每一位参与其中的人，获得最大的保障。
       安全互助、助己助人、点点滴滴、从心开始，作为互助中心的一员我感到骄傲与自豪，同时我更加感到自己的责任与担当，在日常的工作中我们要更加注重学习，提升自己的服务技能，做到专业为先，遇见问题，服务化解！在万里互助的发展中贡献自己的力量与责任。
        只要把时间概括得长一些，你就会发现，侮辱总是追在荣誉的后面，要求平均与抵消。
       名有多大，谤就有多大。热衷于追求名声，原本是所有伟人的本性，你想成伟人，无意中便把别人摆在渺小的位置；你想成美人，无意中就把别人摆在丑陋的位置；你有廉洁的名声，就置别人于贪婪；你有勤奋的名声，就置别人于怠惰；你有孝顺的名声，就置别人于悖逆；你有君子的名声，就置别人于小人。你有任何的好，都会让别人受不了，容不下。更何况你的好名声，无法不让别人相形失色。你有了大学问，会让多少人自觉浅薄无知？你有了大财富，会让许多原本自以为小康的人，感到赤贫。
       好名的人又喜欢露才扬己，就像一只满身彩羽的山雀，喜欢在一群颜色单调的凡鸟眼前张扬，免不了招来咒骂！
       “有名世所疑”，“多才世所妒”，乃是必然的结果。有盛名的人常被自己的盛名所束缚，然而有几人能解开这缰锁，将功名看作蝼蚁的争夺，把荣誉看作井蛙的自得呢？
       为进一步提高全体员工的思想政治素质和职业道德素质，增强遵纪守法的自觉性，使全体员工认清形势，增强忧患意识，端正工作态度，坚定工作信念，树立窗口形象，切实为广大旅客搞好优质服务，为旅客创造一个良好的乘车环境，豪华汽车站以吴经理为领导的班子成员首先以身作则做好员工的表率，同时对员工坚持严格的学习教育制度，通过每天的班前会和每月的学习教育制度，有效提高了全体员工的政治素质和道德修养，切实做好内强素质、外树形象，以良好的职业道德和高度的敬业精神做好旅客运输的优质服务工作。
       ●   12月3日上午，国家二类城市语言文字工作评估专家莅临许昌中心汽车站，检查指导语言文字规范化工作。中心站站长陈鹏波至欢迎词，支部书记吕广华做中心汽车站语言文字工作评估自评报告。专家们对我站的语言文字工作给予充分肯定和认可。（中心汽车站）
       ●   近日，鄢陵西站对窗口服务流程进行了一次大排查。根据乘客、车主、在岗人员三方意见，对旅客进出、车辆出入流程进行改进；对基础管理进行了一次大整顿，对车辆档案、日常工作报表、服务承诺、站场秩序、环境卫生、设备设施管理等按二级车站管理要求进行整改；全站推行人性化服务，把亲情化服务融入工作全程。同时，向社会公开监督电话，设立意见箱，通过电子显示屏公示车辆发班动态和票价标准，实现透明化服务。（鄢陵公司：崔忠道）
       ●   12月2日上午，售票员马林影在正常售票过程中，发现一个黑色的钱包遗落在售票窗口，无人认领，于是她立即向值班站长李松锋汇报，钱包内有现金700多元，各种银行卡、身份证和车站小件寄存处的寄存牌等重要物品，工作人员在第一时间广播失物招领，并到候车室内寻找失主，通过与旅客核实，一名叫龙锋的旅客，确实与钱包内身份证上信息一致，龙先生接过失而复得的钱包后，激动万分的说：“真是太感谢您了，如果身份证丢了，回家的飞机票就买不上了。”并表示要对马林影进行答谢，但马林影说：“这是我们站务员应该做的，不用谢。”
（禹州东站：关阿绘）
       ●   12月2日，杨亚楠同志在售票窗口打扫卫生的时候，发现一张温州的车票，她就马上到候车室一个一个的询问，细心的她想丢票的旅客肯定会来坐车，杨亚楠同志询问着每一位进站的旅客，终于到快发车的时候发现一位旅客在找票，一询问就是去温州的，她把车票还给旅客并嘱咐他下次细心点，旅客非常感谢的说：“虽然冷，但是今天来到东站坐车感觉非常温暖，工作人员非常好，还是家乡的人比较有人情味啊！”（禹州东站：马林影）
       ●   “真没想到我的钱包还能找到！车站里面还是好人多啊！”失而复得的女孩拉着站务班李宁旭的手激动的说。
12月6日早上，一位女孩急匆匆地来到车站询问昨天晚上有没有在郑州车上捡到一个钱包，里面虽说没有什么钱，但是有身份证和几张银行卡。这时刚好李宁旭经过，对这女孩说：“昨天晚上是我值晚班，在车上拾了一个钱包。因为无法联系失主，所以暂时放在站务班。”经过确认是这位女孩的。女孩激动地说：“我都没有抱太大的希望，真没想到还能找回来，你们车站员工的素质真是太高了，我真心感谢你们！”
（禹州东站：赵晓芳）
       ●   11月30日下午，一名抱小孩儿带着很多行李的旅客，引起了工作人员齐雪娇的注意，她主动上前询问她是否需要帮助，她说自己是来坐车回娘家的，不知道是否还有车票。工作人员请她稍等一会儿，当得知还有车票时，看她抱着小孩儿不方便，便主动为她买好车票，又帮她把行李提到了车上。旅客非常感动，说自己到过很多车站，这样周到的服务却是第一次。在禹州车站每天都有很多好人好事，虽然说在我们看来都是很平凡的小事，但在旅客们眼里就是帮了他们很大的忙。为旅客服务的更多是我们工作的宗旨，得到旅客的认可就是我们工作的最好回报！
（禹州东站：李宁旭）
       ●   针对冬季雾雪冰冻等恶劣天气特点，为进一步加强冬季安全生产管理，有效遏制和杜绝重大事故的发生，禹州东站结合自身实际，扎实推进冬季安全防范工作。
       注重强化车辆安全例检工作，对所有营运车辆进行全面车检，确保实施安全防范，保证车辆安全技术状况良好，冬季防滑设施配备齐全，灭火器安全有效等。
       注重精细化服务工作，考虑到气候变冷因素，候车区为旅客提供免费热水，针对下雪天气，及时清扫积雪，提醒旅客雪天防滑，竭力为旅客出行提供安全保障。（禹州东站：赵丽丽）
       ●   禹州汽车客运东站把学习贯彻十八届四中全会精神作为当前和今后一个时期的重要政治任务，采取多项措施，在全站掀起了一股贯彻学习全会精神的热潮。
       多次组织干部职工通过电视、网络、报纸等各类新闻媒体关注、学习十八届四中全会会议精神。把学习贯彻全会精神与抓好当前各项工作结合起来，以学习贯彻全会精神为动力，认真做好教育实践活动收尾工作，扎实抓好整改落实、建章立制工作，不断巩固深化教育实践活动成果，全力以赴做好春运战役的各项准备工作，同时，结合车站实际，认真谋划明年工作，以实际行动贯彻好落实好十八届四中全会精神。
（禹州东站：齐雪娇）
       ●   近期开展的“创文明河南”活动，禹州东站全体员工在皇甫站长的带领下，争做好人好事，在保证客运安全的情况下，使服务质量标准化，服务管理规范化，服务过程程序化，以优美的环境、优良的秩序、优质的服务为各线路旅客提供了一个良好的乘车环境。
（禹州东站：刘佳佳（小））
       ●   在提升车站服务质量，创建车站品牌形象的建设中，禹州客运东站始终坚持首问负责制和微笑迎门服务的原则，以热情周到、积极大方的态度为旅客提供咨询导乘、退票、换票等服务，作为重点工作去对待，还大力提供为旅客送温暖、争做好人好事的活动，近日里，为旅客做好事的消息不断涌现。
（禹州客运东站：海慧娟）
       ●   12月4日，售票员赵丽丽在售票过程中发现一个黑色钱包，较长时间放置窗口外无人问津，这时一名正准备买票的旅客下意识地用其胳膊将钱包压住想“占为己有”，这一情景被赵丽丽及时发现并向这位旅客说明情况，然后将钱包收起并交给汽车站领导，车站的工作人员通过失主身份证的相关信息及时与这位失主取得了联系，失主来认领了钱包，并给车站领导留下了感谢信，以表诚挚的谢意。
（禹州客运东站：王艳艳）
       ●   禹州东站以“三优、三化”为目标，加强和改进车站基本设施建设、完善设施、健全功能、整理了卫生死角、重新硬化进站车场路面、加强制度建设、打造优良秩序，对各岗位的工作标准进一步明确，进一步细化，落实岗位责任制、岗位责任追究制，要求每人每天至少做一件好人好事，搞好优质服务，为创造优美和谐的乘车环境做出应有的贡献。
（禹州东站：文璐璐）

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