对于物流，时效性是衡量企业核心竞争力的关键指标。许昌万里运输集团打造高标准运营管理效能，以严要求、高标准引领服务高质量发展，追求卓越文化深入人心。由专业单位以时效为核心，不断提高自己的能力和水平，不断优化流程，提升服务品质，为客户打造心悦诚服体验。通过高效的物流网络和精细化的运营管理，创造更多更好服务供给，在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为众多客户的首选合作伙伴。

农民创业园营业部郭东飞：用专业为客户解决问题

8月21日下午4点左右，郭东飞正在组织卸货，手机忽然响起，是老客户于老板来电。

“郭经理，给你说个事。”

“啥事？说吧。”

“今天下午，我的工人去你那里提了一件返程货，可是货提到家打开一看里边的东西是水泵，我们不卖水泵啊。”

郭东飞瞬间疑惑了：“货上的标签对吗？”

于老板也疑惑：“货上的标签和票上一样啊，这是怎么回事？”

事出反常必有特殊原因！郭东飞对于老板说：“你把货先拿过来，我来查查，一查到底，负责到底！”

很快，于老板派工人把货送到营业部。郭东飞一看，真是水泵！再一看，发货人是修武的。当着客户的面，郭东飞随即联系修武分公司。修武分公司说是不是标签贴错了，可是贴到哪个货上谁也不知道。这可怎么办呢？

郭东飞开始了紧急核对工作，看了看今天我这边从修武发过来了3票，同一个人发的货有两票，猛然间郭东飞想到了水泵!看看是啥牌子的，他一瞅是波奇牌水泵，“波奇牌”是李悄悄老板的货呀。

郭东飞打通了他们的售后，我问道：“今天你们提的返程货有一件修武发过来的货，里边是不是有一件不是你们的货，是电动工具。”

售后说：“你稍等一下，今天提回来的返程货有点多，我马上安排他们核对，一会发给你。”

大概过了有 20 分钟，李老板的售后给郭东飞打电话，他们确实有一件货里边是电动工具，不是他们的货。郭东飞给他们售后说：“等一会你拉过来，我给你们换一下！”

为了确保货物准确性，郭东飞又联系了修武发货人给他说明了情况。发货人带着歉意说：“不好意思，是自己不小心贴错标签了。”

“没事，跟您确定好我把他们两家换回来就可以了。”

原因找到了，货源也追踪明晰了，郭东飞心中释然。

很快，李老板的工人将货带到营业部，经过两家确认后，顺利地把货换了回来。两家客户都挺感动，连声道谢。郭东飞说：“客气啥呢！咱们都是一家人。”

白沙营业部杨小录：用真心成就客户满意

徐玉鑫是河南万里物流有限公司白沙营业部的老客户，他家几乎天天去发货。那天，杨小录像往常一样在营业部收货，他家一个小伙儿也如常来发货。

杨小录和平时一样打单、给货物贴标签。然后，再往车上一件一件地递货品，杨小录在车里面一件一件地摆好。

这次，徐玉鑫发的货有点多，大概有30票的样子，总共运费应该有400多元。货多，他也一直在下面往车上放，杨小录也一直在装，看似一切正常。

到晚上的时候，货也收满了。杨小录开车回公司总部卸货，但是卸货期间发现好像多一件没有标签的货物，杨小录立即又核对了几遍，确定还是多了一件货。

根据货包装和摆放位置推测，应该是徐老板的货，那个时候已经快晚上11点了，杨小录给发货小伙儿打了个电话。

杨小录说：“伙计，你今天发的货有没有多一件？”

他说：“咋啦？你们有多的吗？”

杨小录说：“我卸货时发现有一件货没有标签儿，也不知道是哪里的，好像是你们的。”

他激动又忐忑地说：“真的有吗？”

杨小录坚定说：“真的有。”

“我们因为这件货都找了几个小时了，以为在路上丢了。老板回去还骂我们了，到现在都没找到，咋会跑到你们车上了？”

“可能卸货的时候今天有点货多，你没注意。”

“哎呀，谢谢伙计，谢谢伙计。”发货小伙儿激动地说。“你帮我们明天带来，好吗？”

杨小录说：“可以。”事后发货小伙儿又说了好多感谢的话。

他说：“像别的公司有时候多了，他们都不吭声，也都不给了。你们还给我们打个电话，非常感谢。”

杨小录说：“没事，这是我们应该做的。再说了，你也一直都支持着我们的工作，每天都在我们这里发货。”

第二天上班，杨小录把货给他带回了营业部。他来发货的时候，跟我说：“你昨天打电话的时候，我老板也在跟前，也听见你说的话了。我们老板就给我说了，以后只要万里能到的货，我们尽量能走河南万里物流。”

当时，杨小录听了他的话，心头一暖。虽然说是一件小事，但都让对方心里暖暖的，这应该就是所谓的真心换真心吧。

诚信唯先，服务至上是河南万里物流的服务宗旨。因为真心换真心，河南万里物流有限公司与更多客户成为长久伙伴。

华南城5A营业部贾晓光：货物送达是大事

外接货的第二趟装车完毕，贾晓光正准备回公司本部卸货时，突然接到发电线客户的电话：“贾经理，今天晚些能不能空车来一趟？今天，我们发出去的货比较多，人手也不够，可能要晚一点，才能备好货。”

客户有更多发货需求，好事！贾晓光立马回复：“没有问题，我正准备回去卸货，其他客户那里的货已经接完了，卸完货我直接去你们那边接货。”

出发去接货第三趟，到达时已经晚上8点钟了。由于客户人手不足，货还没有准备好，等他们备好货后，贾晓光立马开始装车.货装完,一看手机，时间已经深夜11点半。

客户非常抱歉地说：“今天让你这么晚下班，不如我请你一起吃个饭再走。”

贾晓光笑着对他讲，“吃饭是小事，我得赶紧把货运回去，不然不能保证货正常发走，有机会下次我请你。”

客户满脸笑容地对我说：“兄弟，太感谢你们万里物流了，服务上热心周到，总是为我们客户着想。有河南万里物流这样的伙伴，真好！”

最后一车的货物送达公司本部，卸车、摆放、装车……下班时，已经凌晨一点多。虽然当天的工作量比较大，贾晓光干得也比较累，但是回想客户对河南万里物流的认可，想一想最近营业部在逐渐上升的业绩，心里觉得未来有奔头，疲惫感一扫而光。

货量上升期。贾晓光默想，一定要把握好时光，服务好客户，让河南万里物流品牌更闪光。

物流人的快乐很简单：业绩的上涨，客户的肯定。这都是他们用汗水浇灌的果实。河南万里物流人用心送达每一件货物相信丰收的果实会压弯枝头，为这个秋天增添金灿灿的光芒。