万里运业股份有限公司深入贯彻落实交通运输部、厅关于加快推进汽车客运站转型发展的部署要求，在狭路上寻生机、困境中找出路，实施许昌中心汽车站改造提升项目，其中客运定制化、运营信息化、服务数智化成为亮点。所属许昌中心汽车站等依据中华人民共和国交通运输行业标准《汽车客运站服务星级划分与评定》(JT/T1158-2017)，获评全国道路运输企业等级“五星级汽车客运站”。

优化存量，稳住客运资源。打破原有的“车进站、人归点”的思维模式，发挥自身灵活便捷之优势，加大力度补短和挖潜。从2019年开始，将此前的上门接送乘客服务再优化，设计班线客运定制化，提供更接近客户的门到门服务，直接与网约车、“黑车”出行方式开展类同模式下竞争。尤其是疫情期间，基于移动终端的智慧出行，高效服务特殊人群承揽客流。几经提升，实现真正意义上的定制化客运方式，开展校园直通车业务，有效遏制车辆、班线、客流缩减之趋势。目前校园直通车小程序注册用户突破30000人，开通市区院校至济源、商丘、洛阳、南阳等定制线路。

培育增量，创新服务项目。基于客运资源，持续导入与用户相关的服务品类，以产品重组、服务延伸、更新菜单的方式吸引客户、黏住用户。将卫星客运站转型许昌市旅游汽车站，将景区直通车作为增量来培育，用“一票旅游”产品引爆需求，包括车票、门票、车型、特产、餐饮等菜单式选项，分类供给，以商养站反哺客运。

增加流量，线下线上集客。围绕“老家河南•心的春运”活动主题，积极实施一站式出行、走心化行动等措施，开设直播间探路，‌有效地吸引潜在顾客、掌握潜在客户需求，‌精准匹配运力。紧跟三国文化旅游周、网红商超胖东来文化游学等打卡热点，制作沉浸式乘车短视频，与目标客户互动。应用多功能小程序、‌直播平台锁定用户‌形成新客流。乘客通过线上渠道享受更便捷的服务体验，由车站更好地满足乘客出行需求。公司与车站互联互通，加强企业管理。

做好新量，再造产业优势。引入小件随车快递，用客运班线联结、用城乡公交配送，形成集货、中转、配送一条龙，在服务区域经济内循环中发挥客货集散的双重功能，辅助和深化绿色货运配送城市的创建成果。

提升质量，提高盈利水平。针对务工流、学生流、探亲流和游客流，客人登陆“万里出行”“就近乘车”等平台，随机完成购票操作、一键支付，电子二维码即刻生成，成为登乘“钥匙”，让出行之旅从此变得轻松愉快。实施零距离服务，在站点的一定范围内免费接送。提供配备适老助弱、录音录像等安全功能，全程实时监控服务质量。探索全方位安全保障体系和服务质量评价体系，定期评选星级服务驾驶员、星级服务客车、安全行车百万公里优秀驾驶员。

从2023年10月25日至2024年1月25日，许昌中心汽车站完成提升改造工程，以新面貌融入综合客运枢纽集群，与许昌市零距离换乘枢纽中心遥相呼应，协同服务许昌双经济圈城市格局。通过集成先进的科技手段创造数智管理模式，应用智慧客运站技术系统、整合所有客运业务资源为一体，站务、票务、车务、服务、商务持续升级，初步实现客运作业智能化、经营管理数字化、安全生产精细化、乘客服务便捷化。人们参加许昌文旅活动，游胖东来、坐万里车，未发生旅游客运安全事故和重大客运服务质量投诉。2024年7月19日，来自北京的胖东来游学团1200人临别许昌，一位大妈即兴赋诗：“万里研学胖东来，不辞长作许昌人。”