“针对业主需求，开展专项服务，探索特约服务，提升业主体验。”日前，许昌万里物业服务有限公司按照许昌万里运输集团的工作部署，组织员工认真学习“胖东来式”服务，以新质服务推动物业服务高质量发展。

“为业主提供更好的基础服务，提高服务效率。”许昌万里物业服务有限公司负责人介绍，创新服务分为五类，主要包括公示活动、焕颜活动、沟通活动、便民活动、亲情活动等。不断优化服务流程、加快物业服务标准化建设，提升项目品质和品质管控。

公示活动，各小区在小区显著位置设置公示栏，公示物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况。

焕颜活动，每月集中开展小区卫生大扫除，对缺失的绿化及时进行绿植补栽，营造小区良好的生活秩序和人居环境。

沟通活动，建立多元化沟通渠道，每月定期召开业主恳谈会、举办设施设备间开放日和入户走访等活动，倾听业主心声、接受业主监督、回应业主关切、及时化解矛盾。

便民活动，设置便民工具柜、医药箱等设备；针对业主所需，定期开展理发、义诊等便民活动；依据季节特点，开展用电安全检测、下水管道疏通、家电清洁、车辆除雪等活动，让物业服务更贴心、业主生活更便利。

亲情活动，不断优化服务内容，围绕业主装修、乔迁、结婚、子女升学等时刻开展相应的亲情化服务；此外，结合实际和传统节日特点，开展植树、小区联欢会等活动，融洽邻里关系、增进邻里感情。

许昌万里物业服务有限公司全面深化物业资源整合，学习“胖东来式”服务活动常态化，把真心服务融入物业业务。各项目小区结合自身实际，细化活动方案，常态化实施，逐渐形成企业与业主良性互动的和谐氛围。