谨以此文献给不忘初心、拼搏奋进中的河南万里物流人

       “所有的业绩都是奋斗出来的。”河南万里物流有限公司用逆势飘红的业绩，对这一朴素真理做出了鲜活的诠释。
       回首刚刚离去的2017年，纵然压力空前、挑战严峻，河南万里物流有限公司（以下简称万里物流）在万里集团的正确领导下，把确保业绩增长作为头等大事牢记于心间、付诸于行动，企业治理以业绩增长为主要奋斗目标，收入分配以业绩增长为基本指针，日常管理以推进业绩增长为着眼点，企业文化以倡导“自动自发、兴企兴家”为主旋律…… 据统计，2017年万里物流的业绩增幅接近14%，完成年度经营计划的129%。与此同时，公司内部管理实现新提升，企业文化彰显新魅力，员工队伍焕发新风采，万里品牌凸显新实力。
       回顾2017年，我们难以忘怀公司领导的决心信心和使命担当。2016年末，公司总经理李长勇带领经营团队研判经济形势，制定经营方略，在集团公司的支持下编制出河南万里物流有限公司《2017年度经营计划》，并确立了“主动适应新形势，积极谋划新举措，稳健迈出新步伐，奋力创造新业绩”的总基调。如果说《2017年度经营计划》是 “军令状”，只能前进，不容后退，那么总基调就是冲锋号角，只能勇打善冲，不容停步歇脚。
       品味2017年，我们由衷赞叹“万里智慧”“万里创新”和“万里力量”。在2017年里，新物流业态的发展方兴未艾，商贸流通领域的角逐日益激烈，货车超限超载治理空前严格，机动车单双号限行等政策相继实施……但再大的挑战和险阻又能怎么样？公司领导班子带领经营团队和广大员工，在正视现实困难、破解发展瓶颈中，释放了“万里智慧”，在优化信息系统、提高服务品质中实现“万里创新”，在苦干实干巧干、保增长促创收中彰显了“万里力量”。
       告别2017年，我们如实记录下万里物流风生水起的“编年史”，再现万里物流纵横捭阖、创业创新的风采，讲述万里物流人敢打敢拼、坚韧实干的故事，总结万里物流迎接挑战、赢得胜利的经验，传承万里物流牢记使命、与时俱进的精神……

       主动适应新变化
       积极作为迎挑战

       2017年，我省各地市尤其是郑州市掀起了一场场环保“风暴”。
       随着郑州市环境污染防治攻坚战的持续推进，交通运输行业机动车污染治理行动的陆续开展，以及郑州市政府《关于限制国四标准以下重型柴油车在市区四环以内道路行驶的通告》《关于实施机动车单双号限行的通告》的落地，公司的营运车辆资源严重不足，业务运营成本大幅增加，经营管控难度显著加大。与此同时，许多环保不达标的中小企业停工停产整改，诸多行业出现货源紧张甚至屡屡断货的情况，业务市场上货源不足、货量减少，导致公司力拓市场、广揽货源的难度系数直线飙升。
       纵然如此，公司上下了然于心的是——变化越大，越要敢于拥抱；困难越大，越要敢于担当；挑战越大，越要有必胜的信心。你瞧，为了适应新变化，为了攻坚克难，公司总部在努力协调，各业务市场也在积极行动。
       2017年12月4日，西接分拣中心、东临万里大道的河南万里物流园1号办公楼前的小停车场变得空空如也。在此之前，这里是万里物流员工停放私家车的地方。在此之后，这里将成为干线车辆出入物流园的重要临时通道。
       此外，自2017年12月4日起，之后的20多天里，每天奔赴业务一线之前，铭功路与百荣分理处之间、家电市场与河南汽配分理处之间……颇有默契地开启了营运车辆互换的模式。
       随着郑州市禁止国四标准以下重型柴油车在市区四环以内道路行驶及机动车单双号限行等政策的实施，河南万里物流园西门、东北门先后封闭。为此，公司结合物流园所处的地理位置特点及园内道路分布情况，对公司营运车辆及干线车辆出入物流园的路径做出了相应调整，开启返程库与广州线仓库门前通道，使得省外运营中心的干线车辆能在省外运营中心、分拣台以及物流园周边顺畅行驶；将1号办公楼前的小停车场紧急调整为通道，安排市内营运车从西北门出入，使得从南门进入物流园的分公司干线车辆能够经由万里大道顺利抵达分拣中心。
       鉴于商品大世界、香江市场、科技市场、图书城、铭功路市场、家电市场、货站街、华丰灯饰界、北环汽配大世界、南阳路仓储等受限行限号政策影响较大，公司于单双号限行政策实施当天启动了市内营运车辆对接交换管理。各分理处可据此采取自由结合的方式，根据单双日对现有车辆资源进行机动调度与按需分配，在遵守限行政策的同时，做到货物不停收、车轮不停转、人员不闲散。
       继“将六轴及以上车辆重量限值由55吨统一调为49吨”这一限载标准实施之后，一系列治超政策的陆续出台，交通运输部门、公安部门实行的治超联合执法常态化、制度化等，都对公司现有的省外专线组货模式提出了严峻的考验。即便如此，公司业务团队非但没有分毫的气馁和退缩，反而在集思广益的基础上，提高外调半挂车的数量，积极转变货源组织思路，适当增加每辆货车上装载的零担货和轻泡货比例，从而达到轻重货物相互搭配、高低运价互为补充的目的。
       2017年9月下旬，接到实施物流寄递实名认证流程通知后，公司高度重视，迅速布置，自上而下向所属各部门、分理处、分公司重申国家规定的禁运及危险物品种类，同时下发《关于严格落实物流寄递实名认证流程的通知》。公司业务一线人员在收货时严格执行上述通知内容，坚决杜绝禁运及危险品，并认真落实公安部门提出的“100%进行实名认证，100%进行开箱验货，100%进行信息及时上传”这“三个100%”制度，实现物流寄递安全和效率的双促进。如今，无论客户到万里物流哪个分理处去发货，工作人员都会认真严谨落实实名认证流程，保证票票实名、件件开箱、单单上传。

       抱诚守真赢客户
       不拘一格保增长

       批发集散市场在拆迁，客户群被打散，货源在减少……然而，万里物流的服务网络却在日益扩大，业绩也在稳定增长，客户群更是在持续增多。究其原因，是万里物流践行“服务跟着客户走”这一服务理念的结果，是万里物流在特殊时期及业绩攻坚阶段不拘一格拓展业务的结果，更是万里物流用心服务、真诚待客的结果。

       服务跟着客户走
       公司领导班子深知，没有客户的支持与喜爱，也就没有万里物流的今天。故此，无论是万里物流市内直营分理处的设立与调整，还是生产资源的调配，其基准原则都是能使服务跟着客户走。紧随着郑州市批发集散市场的调整搬迁步伐及新的客户集群趋向，2017年，公司增设了中牟万通汽博园、农业西路建材市场、国产汽配安置区、雅宝汽配城、军诚汽配电商园、求实南路、华南城三部、中德产业园等分理处，在为直营服务版图增添新力量的同时，能够服务更多有发货需求的客户。

       用力用智拓展业务
       面临货源不足、货量减少的窘境，公司许多业务团队纷纷亮出了营销利剑。他们有的通过微信群、电话沟通联系，与客户建立预约接送货制度；有的专注于对小客户的开发，期待业绩能够有聚沙成塔一般的收获；有的在依托专业批发集散市场收货的同时，深入仓库聚集地、小散客户集群地等非专业集散市场广交客户、广揽货源…… 
       党的十九大召开期间，虽然许多批发集散市场暂停营业，但是公司各个业务团队并未趁机休假，而是将收货模式改为流动收货，通过客户微信群更新收货车辆的位置信息，实现与客户的实时位置共享，确保经营与服务两不误。
       临近2018年春节，在业绩大考的加速冲刺阶段，公司制定《年末业绩激励及综合服务能力评比方案》，于2017年11月-2018年1月期间，对各分理处进行业绩激励和综合服务能力评比。根据评比方案，公司每月对各分理处业绩量增幅最大以及业绩量增长率最高的前三名，予以业务提成外的团队激励奖励。在此激励之下，广大一线干部职工以更加饱满的热情、更加充足的干劲，在服务质量不降低、安全生产不懈怠的基础上圆满完成了业绩攻坚。

       用心用情服务客户
       “市场有变，万里服务不打烊”——这是公司百荣团队在市场管理方对百荣商贸城内消防设施及电路可能存在的隐患进行全面排查当天，要求市场内所有物流暂停营业时，对有发货需求客户“及时雨”般的服务回应。
       “转变模式，提高效率”——这是公司六盛团队在业绩增长遭遇瓶颈期时，进行的自我革新。
       “科学规划效率高”——这是公司河南汽配团队在货量迎来新高峰时，通过科学规划、合理安排，又快又好地完成服务工作后，喜悦满满、畅快轻松的真实感言……
       此外，为了解决返程收货量、正程发货量“双高”的客户因同一批货物要经常性经历两次装车、卸货、清点、搬运而导致的货物破损几率升高、人力资源浪费严重等问题，公司特地在返程库为其开辟了库区专用地，让其可以在返程库完成货物的二次分发；为了能解客户的燃眉之急，即使客户拿着四五个月以前的发货单，委托工作人员查询该票货有无代收货款，工作人员依然不怕麻烦，认真进行系统查询，耐心联系左右，以最快的速度给予客户确切的回复；为了减轻某位重要客户的货品搬仓压力，公司连续两天派遣工作人员、调配车辆资源不遗余力地对其进行协助……
        这些，只是万里物流人在2017年间倾情服务众多客户的一瞥。但我们可以由此窥见，“将暖心服务进行到底”“客户需求无小事”等此类话语，于万里物流人而言，并不是假大空的形式主义，而是精炼浓缩的踏实担当。

       启动全新科技引擎
       展示集约高效风采 

       2017年5月25日，公司第一批手持终端正式投入使用。当天，到天荣分理处发货的、经营微车空调的客户武经理拿到第一张通过万里物流手持终端打印的热敏标签后，既兴奋又激动地拍了照片，并在配上“天荣万里物流升级版，第一单就是我！”的文字后，将其晒到了微信朋友圈里。
       第一批投入使用的91套万里物流手持终端，包含移动智能终端手持PDA和便携式标签打印机。借助这些手持终端设备，工作人员可在作业现场通过一键扫描直接完成系统收货，分拣、装车、盘点等重要物流操作环节也将在责任到人的基础上实现货物与物流信息的同步清晰流转。这不仅能避免手工操作失误，提升客户服务体验，提高收货效率、货物查询准确性和货物运转效率，更加速了万里物流的移动信息化服务进程。
       经过软件开发团队的潜心研发，经过由业务各核心管理部门经理、主管组成的软件实验及试用小组与软件开发团队在数次对接与探讨后对软件功能进行的优化、实际数据测试与BUG修复，2017年下半年，公司的工作人员已可通过万里物流云智能配送系统实现录单、装车、提货、结算等环节的稳定操作。目前，该系统已经正式投入运行。在它的支撑下，公司开始在新物流时代展示新的服务与响应速度。

       改善流程提效能
       优化服务促发展 

       2017年，许多员工和客户都有这样的切身感受：万里物流的内部管理更精细了，业务流程更完善了，代收货款回款速度更快了，客户服务水平也更高了。这源于公司在这一年对管理方式、服务模式等进行了多样化创新，对业务流程进行了改善。
       以前，停发货的站台提货流程是——客户把黄票存根交给站台上的装卸工提走停发货后，再由装卸队长把黄票存根交与客服进行注销。这样一来，不仅会因经手人太多造成黄票存根丢失，而且会使货物在分公司库存中滞留过久造成后续工作开展缓慢。
       为了根除这一弊端，2017年，公司将停发货站台提货流程调整为“客户直接将黄票存根交与客服换取盖有客服部门印章的提货证明后，凭提货证明到站台装卸工处提货”。“现在，不仅没出现过黄票存根丢失的情况，而且停发货的票号也能很快地在系统中被注销掉。”客服部的工作人员如是说。
       2017年，公司从客户代收货款回款到账情况着手，查询统计“货已提款未到”的情况，据此对分公司库存进行监察和协同监管。对于库存偏高、存在赊货情况的分公司，公司会在办公网群、微信群等信息平台进行名单公布，并视情节轻重对分公司进行警告或做出相应处罚。公司结算部门的工作人员说，这一措施实施后，客户的代收货款回款速度更快了。
       2017年，《河南万里物流有限公司分公司及下属机构票据等印制品印制及使用的管理办法》的制定、下发与实施，进一步规范了分公司及下属机构对外印制物流单据及其它印品的管理，有效地维护了河南万里物流有限公司的品牌形象及平台上所有成员的利益。
       2017年，公司不定期地派遣二线骨干深入市场及客户群中，与客户面对面接触与交流，通过更广泛地收集建设性的建议及意见，及时改进物流服务质量。与此同时，公司对客户进行回访的频次显著增多，对业务市场和二线窗口部门服务客户的动态有了更深入的了解，物流服务也因此更加贴合客户的需求。
       2017年，公司以“主动走出去”“让服务更便捷”为理念对窗口服务进行了改善，窗口工作人员在服务客户时主动走出传音效果不好的“玻璃间”，沟通的顺畅性与服务的及时性进一步提高，客户的物流服务体验也得到进一步的优化。
       2017年，公司借助“结算部公众QQ”改善了为客户更改代收货款的流程，借助微信收付款功能让办理过更改或取消代收货款的客户通过扫码支付手续费，这极大地提高了业务办理的便捷性。

       紧抓学习不放松
       深学广学强素质 

       2017年，公司在蹄疾步稳谋发展的同时，时刻不忘通过紧抓贯穿全年的学习培训为广大干部职工充电蓄能。
       2017年春节过后的第一个工作日，公司的新春“第一课”便正式开讲。公司高管、业务部及分公司管理部骨干、各分理处经理济济一堂，共同观看金一南教授主讲的《从百年沧桑到大国崛起》，共同学习集团公司董事局主席陈立友提出的“十种精神”以及公司总经理李长勇提出的“八项原则”，共同了解集团公司及公司的发展规划与思路，使业务中层及以上干部能够在深悟“十种精神”、注重“八项原则”的基础上，以更加强烈的责任担当意识、团结实干精神，投入到新一年的业绩拓展与团队管理工作当中。
        万里物流手持终端上线后，公司先后多次组织业务一二线人员召开手持终端操作培训会及使用反馈交流会，对手持终端的操作使用方法进行详细的讲解与现场演示，对使用过程中出现的常见问题集中答疑，以便手持终端能更好地促进公司业务的发展。
       在冲刺2017年上半年业绩的关键阶段，公司组织全体党员前往“全国爱国主义教育基地”林州市红旗渠参观学习，重温入党誓词，传承红色精神，不忘初心，奋发作为。
       党的十九大召开期间以及闭幕之后，公司开展如火如荼的十九大精神宣贯活动，使得全员能够在深刻领悟十九大报告内涵的基础上学以致用，真正做到懂物流、爱万里，把学习贯彻十九大精神的效果体现在不断攀升的业绩和更加良好的品牌形象上。
        2017年下半年，公司开展以“提升客户服务技巧”为主题的业务培训会，引导一线员工树立“服务靠行动表达，贵在与客户心贴心”的服务观念。
       万里物流云智能配送系统上线前夕，公司组建“万里物流云智能配送系统分公司财务培训”微信群，就系统的操作及使用方法对各分公司财务人员进行详细的培训指导，召开专题培训会对各核心业务部门负责人及业务窗口工作人员进行专门培训，为系统的稳步铺开打好前阵。

       文化铸就品牌
       荣誉见证实力

       稳步攀升的业绩背后是同力协契的团队，同力协契的团队背后是底蕴深厚的企业文化。 2017年，万里物流的文化百花园里可谓是芳香四溢。这一年，公司在全员中倡导以“和谐、和平、祥和、结合、合作、融合”为核心、与“共下万里一盘棋”互为传承契合的“和合理念”。在“和合”理念的指导下，各分理处、各分公司、站台装卸、结算部门、后勤保障部门等密切配合，齐心为广大客户提供更快更优更好的物流服务。
       这一年，作为公司文化底蕴重要载体的《万里物流》报，在关注全国物流业发展趋势、宣传公司决策部署、解读公司发展思路、推广公司经营发展好经验之余，也展示了多彩的万里物流品牌形象，记录了一线员工的感人故事，呈现了一线员工创业创新的亮点，采撷了一线员工的奉献风采，当之无愧地成为引导员工创业兴家、引领企业远航发展的小马达。
       这一年，万里物流的员工工作很用心，服务很给力，我们不仅收到过来自国药控股河南股份有限公司情抵万金的感谢函，也收获了许多客户发自肺腑的、不绝于耳的赞美之词—— “万里物流真是守信用的！” “你们这物流真好，服务真是到位。”“万里物流的服务真棒！给你们点赞！”……
       这一年，万里物流的经营业绩很突出，品牌形象很靓丽，荣誉光环很闪亮。我们不仅在广东益邦物流有限公司召开的2017年度全国供应商大会上再登“优秀供应商”金镑，而且先后斩获“创新型先进企业”“守诚信立商信示范单位”“2017年度中国电子商务物流配送示范企业”和“2017年度中国电子商务物流客户满意度金奖”等荣誉。

       大江流日夜，慷慨歌未央。骄人的成绩，由实干苦干而来；共同的梦想，靠同心合力筑就。面对着新鲜出炉的2018年年度目标，面对着越来越近的万里梦，我们要以敢想敢试的开拓精神、迎难而上的奋进力量，勇敢追梦，务实前行，用新的成绩续写新的辉煌。